Services et garanties

Quels services sont inclus dans le prix de vente de mes lunettes ?

Visilab vise votre entière satisfaction, c’est pour cette raison que de nombreux services et prestations sont inclus dans le prix de vos lunettes, à savoir : 

• Garantie satisfaction 30 jours 
• Garantie de 2 ans 
• Profil visuel 
• Prise de mesures numériques 
• Conseils “mode et style” 
• Ajustage de vos lunettes 
• Spray nettoyant lunettes 
• Entretien après-vente  
• Compte MyVisilab. 

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux services et prestations inclus. 

Quelles assurances et garanties sont disponibles chez Visilab ?

Chez Visilab, nous vous proposons trois types d’assurances et garanties selon vos besoins : 

• Assurance casse 
• Assurance casse solaire 
• Packs services. 

Qu’est-ce que l’assurance casse ?

L’assurance casse couvre l’ensemble de votre équipement optique (monture et verres) ou solaires corrigées (monture et verres corrigés) à partir de la date de livraison de vos lunettes, pendant 2 ans pour les adultes et pendant 1 an pour les juniors jusqu’à 18 ans. Elle couvre les risques suivants : 

• Monture : bris et torsion  
• Verres : bris, fentes et rayures gênantes pour la vision. 

Consultez notre page dédiée à l’assurance casse pour plus de renseignements. 

Qu’est-ce que l’assurance casse solaire ?

L’assurance casse solaire couvre l’ensemble de votre équipement solaire (monture et verres non corrigés) à partir de la date de livraison de vos lunettes, pendant 1 an. Elle couvre les risques suivants : 

• Monture : bris et torsion
• Verres : bris et rayures gênantes pour la vision.

Consultez notre page dédiée à l’assurance casse solaire pour plus de renseignements. 

Que sont les packs services ?

Les packs services vous offrent des garanties de service après-vente. Visilab vous propose un pack de garanties complémentaires en fonction de vos besoins :  

• Verres simples vision : pour les porteurs de verres correcteurs unifocaux (verres optiques solaires compris).  
• Verres progressifs : pour les porteurs de verres progressifs (verres progressifs solaires compris).  
• Juniors : pPour les juniors (de 0 à 18 ans révolus) porteurs de verres correcteurs. 

Consultez notre page dédiée aux packs services pour plus de renseignements. 

J’ai acheté de nouvelles lunettes de vue ou solaires corrigées, mais je n’en suis pas satisfait

Que ce soit pour des raisons esthétiques, de confort ou d’adaptation, la garantie satisfaction de Visilab, incluse dans le prix de vos lunettes optiques, vous permet de changer gratuitement votre monture et vos verres optiques en toute tranquillité dans les 30 jours suivant votre achat. Elle vous offre la possibilité de choisir, en toute sérénité, une autre monture ou de nouveaux verres. 

J’ai perdu mes patins de nez

Avec l'entretien après-vente à vie Visilab, inclus dans le prix de vos lunettes, vous n'avez qu'à passer en magasin, un opticien sera ravi de vous aider. 

J’ai besoin d’ajuster mes lunettes

Vous pouvez vous rendre dans tous les magasins Visilab où l'un de nos opticiens spécialisés vous offrira l'ajustage gratuit de vos lunettes de vue ou lunettes de soleil, achetées en magasin ou en ligne. 

Mes lunettes de vue ou solaire corrigées sont cassées

Si vous avez souscrit à une assurance casse ou un pack services, votre équipement optique (monture et verres corrigés) est couvert pendant 2 ans pour les adultes et pendant 1 an pour les juniors jusqu’à 18 ans. 

Si vous n’avez pas souscrit à l’une ou l’autre de ces deux assurances, nous vous conseillons de prendre contact avec votre opticien Visilab. 

Mes lunettes solaires non corrigées sont cassées

Si vous avez souscrit à une assurance casse solaire, votre équipement solaire (monture et verres solaires non correcteurs) est couvert pendant 1 an. 

Si vous n’avez pas souscrit à cette assurance, nous vous conseillons de prendre contact avec votre opticien Visilab.