Conditions Générales de Vente

1.1 Toutes les commandes passées sur le site de vente Internet de Visilab sont régies par les présentes Conditions Générales de Vente - qui font partie intégrante du contrat, qui s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. En passant une commande vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve, les présentes Conditions Générales de Vente.

1.2 Par l'utilisation du présent site, vous acceptez en outre d'être soumis aux mentions légales qui figurent sur le site Internet de Visilab, y compris aux dispositions en matière de protection des données personnelles. Visilab vous encourage à les lire attentivement avant d'avoir recours aux services fournis sur ce site.

1.3 Vous êtes informé que vos données personnelles sont traitées de manière informatique par Visilab SA, dans le respect de la législation suisse sur la protection des données. Pour certains traitements informatiques, Visilab peut mandater des tiers tenus de respecter la même législation.

1.4 Visilab se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes Conditions Générales de Vente en publiant une nouvelle version sur le site de vente Internet de Visilab. Chaque commande passée après la publication par Visilab de la nouvelle version de ses Conditions Générales de Vente vaut acceptation de cette dernière.

2.1 Par votre enregistrement sur le site de vente Internet de Visilab, vous attestez que les données que vous fournissez sont exactes et complètes.

2.2 Veuillez informer Visilab de tout changement concernant les données personnelles que vous avez fournies et que nous vous prions de vérifier lors de chaque utilisation.

3.1 Vous devez définir un mot de passe lors de votre enregistrement sur le site de vente Internet de Visilab. Ce mot de passe est strictement confidentiel et ne doit pas être divulgué à des tiers.

3.2 Vous assumez l'entière responsabilité de l'utilisation de votre mot de passe ainsi que de toutes les commandes qui sont passées, également à votre insu, avec utilisation de ce mot de passe.

3.3 Si vous savez ou suspectez qu'un tiers connaît ou utilise votre mot de passe, vous devez en informer aussitôt le service clients de Visilab.

4.1 En passant une commande sur le présent site, vous vous engagez à acheter les produits que vous avez sélectionnés conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et à en payer le prix.

4.2 Les commandes que vous passez à Visilab sur le présent site sont soumises à des limites de quantité maximales. La quantité maximale par produit commandé est de 10 unités.

4.3 Visilab propose ses produits à la vente sur le présent site dans les limites des stocks disponibles.

4.4 Seules les personnes majeures peuvent passer commande sur le présent site.

4.5 Lentilles de contact : par la confirmation de votre commande, vous garantissez ce qui suit :

4.5.1 Vous ne commandez que des lentilles de contact ayant été précédemment prescrites par un spécialiste en lentilles de contact (médecin ophtalmologue ou opticien diplômé) et parfaitement tolérées. Votre opticien Visilab vous recommande un contrôle annuel pour une sécurité de port optimale.

4.5.2 Vous faites contrôler régulièrement vos lentilles par un spécialiste et qu’aucune contre-indication par rapport au port des lentilles de contact n’a été constatée.

4.5.3 Vous respectez la durée prescrite pour le port de lentilles.

4.5.4 Vous connaissez et appliquez parfaitement les instructions de votre spécialiste en verres de contact concernant l’entretien et la manipulation des lentilles. En cas de doute, veuillez vous adresser à votre spécialiste de lentilles.

4.5.5 Vous arrêtez immédiatement de porter des lentilles de contact si des complications survenaient et que vous vous ferez tout de suite examiner par un ophtalmologue ou votre opticien diplômé.

4.5.6 Vous déchargez Visilab de toute responsabilité de tout éventuel dommage occasionné par le port de lentilles de contact ou l’absence de tolérance aux produits et, en particulier, en cas de dégradation de santé. De même, vous déchargez Visilab de toute responsabilité en cas d’utilisation de produits qui ne serait pas conforme aux indications du fabricant ou aux prescriptions de votre ophtalmologue ou opticien diplômé.

4.5.7 Vous ne poursuivrez pas Visilab en cas de complications, de troubles, de tout autre problème survenu et en cas de responsabilité du fait des produits, mais vous vous adresserez directement et exclusivement au fabricant. Il vous appartient de vous informer des détails de la garantie directement auprès du fabricant.

5.1 Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour le service d'abonnement lentilles. Il vous permet de recevoir automatiquement vos produits préalablement sélectionnés par vos soins (lentilles et/ou produits d'entretien) et selon la fréquence que vous aurez définie.

5.2 En cas d’insolvabilité, nous suspendrons la livraison jusqu’à réception effective de votre paiement.

5.3 Vous pouvez à tout moment modifier la date du prochain envoi ou supprimer ce service.

5.4 Vous pouvez profiter de promotions spécifiquement compatibles avec cette option. Cependant le service d'abonnement lentilles ne vous permet pas de bénéficier automatiquement des autres offres et promotions en cours. Pour pouvoir en bénéficier, nous vous recommandons de réaliser une commande séparément.

5.5 En cas de rupture de stock d’un produit d’entretien figurant dans votre abonnement, Visilab vous enverra une notification afin de vous en informer. Sans réaction ou réponse de votre part dans un délai de 10 jours à compter de cette notification, Visilab remplacera le produit indisponible par un produit ayant les mêmes caractéristiques.

6.1 La commande que vous passez sur le présent site est prise en compte lorsqu’elle est confirmée par un e-mail de Visilab.

6.2 Visilab se réserve le droit de refuser une commande sans en indiquer les motifs.

6.3 Les données enregistrées par Visilab constituent une preuve irréfutable de la commande ou de la transaction. Les données enregistrées par le système de paiement constituent une preuve irréfutable de la transaction financière.

7.1 Les prix payables pour la marchandise que vous commandez sont ceux qui figurent sur le présent site à la date de la commande, TVA incluse, mais hors frais de livraison.

7.2 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA.

7.3 Les prix des offres limitées dans le temps ne sont valables que durant la période indiquée.

7.4 Visilab se réserve le droit de modifier ses prix et frais de livraison en tout temps, les augmentations ne s’appliquent toutefois pas aux commandes en cours.

8.1 Toutes les commandes confirmées par Visilab seront livrées à l'adresse indiquée sur la commande.

8.2 Les frais de livraison sont facturés aux taux indiqués sur le site internet de vente Visilab à la date de la commande et sont calculés notamment en fonction du montant de la commande et du mode de livraison choisi.

8.3 Visilab fait tout son possible pour assurer une livraison dans les dix jours ouvrables qui suivent la réception d’une commande unitaire. Ce délai de 10 jours est donné à titre indicatif, non contractuel.

8.4 Les livraisons ne peuvent être effectuées que sur le territoire suisse.

9.1 Le paiement du prix d’une marchandise s’effectue par carte de crédit, ou carte de débit, Paypal, Twint, carte cadeau ou sur facture lors de la commande.

9.2 Les données de votre carte de crédit sont codées pour des raisons de sécurité et ne sont pas conservées par Visilab.

9.3 La marchandise livrée reste la propriété de VISILAB jusqu’à son paiement complet.

9.4 MF Group / POWERPAY propose à titre de prestataire de paiement indépendant le type de paiement «Paiement sur facture». La facture de l’ordre vous permet tout simplement de régler votre achat en ligne par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous obtiendrez à titre rétroactif le mois suivant une facture mensuelle avec un aperçu de la commande. A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la créance sur facture et se charge du traitement des modalités de paiement. Dans le cadre de l’achat sur facture, vous acceptez en plus de nos CG, les CG de POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).

Vous recevrez la facture mensuelle le mois suivant votre achat par voie postale. En cas de paiement échelonné, le versement minimal mensuel correspond à 10% du montant de la facture, ainsi vous pouvez décider individuellement et de manière flexible en combien de versements vous désirez régler votre achat. Dans le cadre de ce contrat, MF Finance AG / PowerPay vous accorde un crédit à la consommation selon l’art. 12 LCC, pour autant que vous usiez de la possibilité de paiement flexible et qu’aucun motif d’exclusion selon l’art. 7 al. 1 LCC n’existe.

10.1 Il vous appartient de vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à la livraison et de notifier Visilab de tout dommage ou toute divergence du produit envoyé par rapport au produit commandé en l’espace de 7 jours ouvrables.

11.1 Il est possible de demander l’échange d’un produit ou son remboursement contre retour de la marchandise (excepté pour les lunettes avec verres optiques, voir conditions au paragraphe 11.8).

11.2 Pour les lunettes solaires, la marchandise retournée doit l'être dans son état d'origine, non utilisée, ainsi que dans son emballage d'origine (avec les accessoires). Le délai de retour est de 30 jours après la date de réception de la marchandise.

11.3 Pour les lentilles, la marchandise retournée doit l’être uniquement dans son emballage d’origine et pour autant qu’il n’ait été ni ouvert ni détérioré. Le délai de retour est de de 30 jours après la date de réception de la marchandise

11.4 Les produits achetés en soldes et dans la sélection Outlet, ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent être ni repris ni échangés. 

11.5 Lorsque les retours ont été faits de la manière prescrite, Visilab fait tout son possible pour rembourser le prix de la marchandise retournée dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise retournée.

11.6 Pour la marchandise retournée, les frais de livraison fixés dans la commande restent à votre charge et les risques liés au retour vous incombentrestent à votre charge.

11.7 Dans le cas d’un retour de marchandise à la centrale directement, les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge. Pour éviter ces frais, vous pouvez rapporter la marchandise vous-même dans un magasin Visilab.

11.8 Le délai d’échange est de 30 jours après la date de réception de la marchandise. Le délai d’échange est de 30 jours après la date de réception de la marchandise et même 90 si vous avez souscrit à un Service Pack.

12.1 Les lunettes de vue, les verres optiques, les lunettes de soleil et les lentilles sont garanties contre tout défaut de fabrication durant un délai de 2 ans à compter de la livraison selon les conditions indiquées pour chaque produit. Toute marchandise défectueuse est reprise ou échangée. Le constat de défaut doit être effectué dans un magasin Visilab. Cette garantie exclut et remplace les dispositions légales en matière de garantie en raison des défauts. La garantie en raison de défauts n’est ni renouvelable, ni prolongeable en cas d’échange de marchandise.

13.1 Assurance casse 2 ans (1 an pour les juniors)

Elle couvre la monture (bris et torsion) et les verres (bris, fente et rayure gênante pour la vision) pendant une durée de 2 ans pour les adultes ou d’une année pour les juniors jusqu’à 18 ans, à partir de la date de livraison de vos lunettes par votre magasin Visilab. Elle permet le remplacement des éléments endommagés aux conditions suivantes :

• La 1ère année : échanges sans frais en cas de casse ou de ­détérioration
• La 2ème année : participation de 30% du prix de l’élément neuf à la charge du client

Si la monture n’est plus disponible, Visilab s’engage à la remplacer par un autre modèle de prix équivalent, aux mêmes conditions.

13.2 Le pack service verres simple vision. Le pack service inclus les prestations suivantes :

• Assurance casse 2 ans comme décrite au paragraphe 13.1 ;
• Garantie de changement de correction : Si votre vue venait à changer dans un délai de 6 mois après la date de livraison de vos lunettes, Visilab s’engage à échanger gratuitement vos verres à l’identique (même gamme et mêmes traitements) avec votre nouvelle correction. Valable pour un seul changement de correction, d’une valeur minimum de 0.5 dioptries après contrôle d’un opticien diplômé Visilab pour les adultes ou d’un ophtalmologue pour les juniors jusqu’à 18 ans (remettre l’ordonnance médicale);
• Extension de la garantie de satisfaction de 30 à 90 jours : Choisissez vos lunettes en toute confiance, vous avez 90 jours pour changer d’avis. La prolongation de la garantie satisfaction offerte par Visilab vous permet d’échanger votre monture et vos verres optiques en toute sérénité, dans les 90 jours suivant votre achat, que ce soit pour des raisons esthétiques, de confort ou d’adaptation. Visilab vous rembourse la différence si la nouvelle monture ou les nouveaux verres sont moins chers. Dans le cas contraire, la différence est à votre charge. Visilab n’accepte qu’un seul échange dans les 90 jours suivant votre achat ;
• Assurance perte ou vol pendant 2 ans (1 an pour les juniors) : Cette assurance couvre la perte ou le vol de vos lunettes pendant une durée de 2 ans pour les adultes ou d’une année pour les juniors jusqu’à 18 ans, à partir de la date de livraison de vos lunettes. Visilab s’engage à vous remplacer vos lunettes à l’identique contre paiement d’une franchise de 30% du prix de vente de l’équipement neuf non remisé. La valeur assurée maximale de l’équipement initial est plafonnée à Fr. 3’000.–. Cette assurance est valable pour un seul cas de perte ou de vol ;
• Lunettes ou lentilles de remplacement adaptées à votre vue en cas de casse, perte ou vol : En cas de casse, de perte ou de vol de vos lunettes dans un délai de 2 ans (1 an pour les juniors jusqu’à 18 ans), après la date d’achat, Visilab s’engage à vous apporter une solution de remplacement durant le temps de la réparation ou jusqu’à la livraison de vos nouvelles lunettes.

En fonction de votre utilisation et de la durée de la réparation, vous pourrez choisir entre :

• Une paire de lunettes de remplacement avec une monture de la gamme V-Budget et des verres basiques blancs sans traitement, adaptés à votre correction.
• Des lentilles de contact sphériques à votre vue, journalières ou mensuelles (à partir de 18 ans).

L’ensemble de ces prestations incluses dans le pack service sont valables dans tous les magasins du réseau Visilab en Suisse. Le pack service n’est ni renouvelable, ni prolongeable.

14.1 Visilab n'assume aucune responsabilité en cas de divergences du produit ou d'omissions de peu d’importance par rapport aux photos ou aux textes figurant sur le présent site.

14.2 En aucun cas, la non livraison de produits ne saura donner lieu à un remboursement supérieur au montant du prix d'achat des produits. Aucune demande en dommages-intérêts ne pourra dépasser ce même montant. EN AUCUN CAS VISILAB NE POURRA ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS SURVENANT EN RAPPORT AVEC SES PRODUITS, LEUR UTILISATION, OU LEUR VENTE SUR LE PRESENT SITE.

15.1 Visilab fera tout son possible pour s'acquitter de ses obligations, mais ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l'absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, comme des grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison de produits.

15.2 En cas de retard, Visilab s'acquittera de ses obligations dès que possible et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre ses clients de manière équitable.

16.1 Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse.

16.2 Tout litige découlant de l’interprétation, de l’application ou de l’exécution des présentes conditions générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Canton du siège de la société du groupe Visilab, sous réserve des dispositions légales impératives ainsi que du droit de recours auprès du Tribunal fédéral.

17.1 Junior-Pack LIBERTY à Fr. 158.-: *Monture Unofficial Kids et verres V-One essential antireflet, entièrement remboursé. À l’achat d’une monture de la collection Unofficial Kids et de deux verres optiques V-One Essential 1.5 avec antireflet 2G. Prestations techniques et assurance casse (1 an) offertes. Offre valable pour les enfants jusqu’à 18 ans. Non cumulable avec d’autres avantages. Soit un coût de Fr. 0.– après prise en charge par l’assurance maladie de base (déduction d’une participation personnelle de 10% et pour autant que la franchise soit atteinte), selon les conditions de l’assurance.
Junior-Pack ADVENTURE à Fr. 198.-: **Monture Unofficial Kids et verres V-One essential Trivex. Plus fins & légers, résistants aux choc, protection UV. À l’achat d’une monture de la collection Unofficial Kids et de deux verres optiques V-One Essential Trivex. Prestations techniques et assurance casse (1 an) offertes. Offre valable pour les enfants jusqu’à 18 ans. Non cumulable avec d’autres avantages.
Offre personnalisée: ***Fr. 139.- de réduction sur un équipement avec monture de marque et verres à choix. Offre permanente, valable pour les enfants jusqu'à 18 ans sur tout l'assortiment sauf marques exclues, voir liste en magasin ou sur visilab.ch. Non cumulable avec d’autres avantages.

17.2 Vos 2èmes lunettes de marque à moitié prix
*réduction valable sur la valeur d’une 2ème paire de lunettes optiques (monture et verres correcteurs), services et prestations exclus, lors de l’achat d’une première paire de lunettes optiques. Sur tout l’assortiment sauf marques exclues, voir liste en magasin ou sur www.visilab.ch. Offre appliquée sur la paire la moins chère et pouvant être utilisée jusqu’à 2 mois après la date d’achat des premières lunettes. Non cumulable avec d’autres avantages.

17.3 Offre Eyexpert 3=4
*en commandant 4 boîtes de 30 lentilles de contact journalières eyexpert, vous n’en payez que 3. Offre permanente non cumulable avec d’autres avantages.

17.4 Formule V-Budget 
Verres simple vision : monture de la collection V-Budget en magasin et 2 verres V-Budget unifocaux blancs (-11.00 à +12.00 / Cyl. Max. 5.00 / Prisme max. 5.00). Prestations techniques incluses.
Verres progressifs : monture de la collection V-Budget en magasin et 2 verres V-Budget progressifs blancs (-8.00 à +8.00 / Cyl. Max. 4.00 / Prisme max. 5.00 / Add. +0.75 à +3.50). Prestations techniques incluses.

17.5 Outlet 
Les produits achetés dans la sélection outlet ne peuvent être ni repris ni échangés. L’offre est valable uniquement sur notre site www.visilab.ch. Non cumulable avec d’autres avantages.

17.6 Offre découverte lentilles : -25% sur les lentilles et produits d’entretien*
*Offre valable sur votre 1er achat de lentilles de contact et de produits d’entretien sur tout l’assortiment, lors de la réalisation d’une 1ère adaptation de lentilles d’un montant de Fr. 150.-. Offre permanente, non cumulable avec d’autres avantages.​

17.7 Avantage Client : Fr. 50.- de réduction sur votre nouvelle paire de lunettes optiques ou solaires*
*Réduction de Fr. 50.- en magasin sur votre nouvelle paire de lunettes optiques ou solaires. Valable uniquement sur présentation de la carte reçue. Date de validité : voir la date indiquée sur la carte. Cumulable avec les autres offres Visilab en cours et transmissible à un membre de votre famille en ligne directe.

17.8 Abonnement lentilles : -25% de réduction*
*Avec l'abonnement lentilles, vous bénéficiez d'une réduction de 25 % sur toutes les lentilles jetables journalières, bimensuelles et mensuelles, les produits d’entretien et les gouttes de confort de notre assortiment disponible en ligne. Vous bénéficiez également de 25% de réduction sur une paire de lunettes de soleil et de 25% de réduction sur le prix global de vos lunettes optiques (monture + 2 verres correcteurs, verres progressifs inclus). Ces deux offres sont valables sur tout l’assortiment sauf marques exclues (voir liste sur visilab.ch). De plus, un examen de vue d’une valeur de Fr. 50.- vous est offert si celui-ci est effectué dans votre magasin Visilab (la valeur de l’examen de vue ne peut pas être déduit du prix de vente des lunettes), valable tout au long de la durée de votre abonnement et tant de fois que nécessaire. Prise de rendez-vous recommandée. En tant qu’abonné(e), vous profitez aussi de l’échange ou du remplacement offert en cas de changement de correction, inconfort, déchirure ou perte de vos lentilles de contact. L’ensemble de ces offres sont permanentes, sans montant minimum d’achat et non cumulable avec d’autres avantages. Le client ou VisilabGroup SA peuvent à tout moment mettre fin au contrat. Le client peut résilier l’abonnement directement depuis son espace MyVisilab ou contacter le service client. VisilabGroup SA est libre de modifier les conditions de l’abonnement lentilles à tout moment et, dans ce cas, informera le client par écrit au moins 20 jours ouvrables avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions.

17.9 -30% sur la 2ème solaire de marque*
*Offre valable uniquement en magasin, lors d'un achat simultané de deux paires de lunettes de soleil (sans verres correcteurs) et sur tout l’assortiment sauf marques exclues, voir liste en magasin. Remise de 30% effectuée sur le modèle le moins cher. Non cumulable avec d’autres avantages.

17.10. -50% sur tous les verres optiques, progressifs inclus*
*À l’achat d’une paire de lunettes optiques et/ou de soleil corrigées (monture et 2 verres correcteurs), hors verres pour le contrôle de la myopie (Stellest® ou Miyosmart®). Offre valable jusqu'au 18.12.2024. Non cumulable avec d’autres avantages et non valable sur les services et prestations.